患者サービス
当院は、安全で質の高い医療の提供と、患者さんのニーズにあったきめ細やかなサービスの実践を目指しています。年1回アンケート調査を実施し、患者さんからの貴重なご意見をお伺いしています。いただいたご意見から、当院の提供する医療やサービス等が適切であるかどうかを患者サービス委員会で検討し、各部署の医療サービスをより充実させるための参考にさせていただいています。
病院に対する患者さんの満足度を確認することは、医療の質をはかる直接的な指標になると考えられます。
１．総合満足度 2016年度～2020年度
「当院に満足していますか」
「友人やご家族に当院を勧めますか」
満足度評価は、一人ひとりの患者さんが病院・医療に対して期待している事柄の影響を強く受けます。患者さん本人の当院への再受診意向と、大切な家族や知人へ当院受診を推奨することとの間には、ギャップがあると言われています。通院し慣れた馴染みのサービスから別の医療機関へのサービスには変えづらいという事情を踏まえ、「友人やご家族に当院を勧めますか」という推奨意向に対する回答割合を最終目標としています。
アンケート調査の結果報告はこちらをご覧ください。
２．手術サポート件数 2016年度～2020年度
全身麻酔で手術を受けることになった患者さんへ入院前から手術当日、退院後までの流れについて各専門職（看護師、薬剤師、栄養士、医療ソーシャルワーカーなど）から説明を行っており、患者さん・ご家族が安心して手術を受けられるようサポートしております。
※2016年度のみ10月から翌年3月までの6ヶ月分の合計となります。
３．患者会の参加実績 2016年度～2020年度
＜がん患者サロン「さくら会」参加者数＞
＜子育て世代のがん患者サロン「さくらんぼ会」参加者数＞
がん患者サロンでは、日頃の悩みや不安を患者さんやそのご家族が語り合います。病院の職員には話す事が難しい、がんの経験を語り合うことでサポートし合う場所です。参加者数は延べ人数であり、例えば一人が2回参加した場合は「2回参加」となります。2020年度は新型コロナウイルス感染症のため、開催を自粛しております。
＜がん市民フォーラム参加者数＞
患者さんやそのご家族へがん全般に関する情報提供を行います。病気のこと・食事・医療費・リハビリテーションなどのテーマを決めて開催しています。情報提供を通じて、患者さんやご家族が、がんを知り病気と共に歩んでいくお手伝いをしており、年間で3～4回程度開催しております。
●『がん市民フォーラム』開催テーマ（2016年度～2020年度）
開催年度：2016年度
| 開催テーマ | 参加人数 |
|---|---|
| がんのリハビリテーション | 10名 |
| すい臓がん市民フォーラム | 53名 |
開催年度：2017年度
| 開催テーマ | 参加人数 |
|---|---|
| 手稲渓仁会病院 がん公開講座・茶話会 | 72名 |
開催年度：2018年度
| 開催テーマ | 参加人数 |
|---|---|
| がん患者サロン講座「脱毛－外見のケアについて」 | 6名 |
| すい臓がん市民公開講座 | 57名 |
| 出張がん相談イベント | 24名 |
開催年度：2019年度
| 開催テーマ | 参加人数 |
|---|---|
| がん患者と歩む家族の会／計6回 | 延べ43名 |
| すい臓がん市民公開講座 | 47名 |
| 出張がん相談イベント（八雲町） | 7名 |
| がんサロンイベント①『笑いヨガ実践講座』 | 15名 |
| がんサロンイベント②『リンパ浮腫ケア』 | 17名 |
| がんサロンイベント③『がんリハビリテーション教室』 | 9名 |
| がんサロンイベント④『心もからだも温まるお食事のはなし～美味しく食べて免疫力up大作戦!』 | 17名 |
開催年度：2020年度
| 開催テーマ | 参加人数 |
|---|---|
| がんサロンイベント『がんにも負けず、コロナにも負けない幸せごはん』（WEB開催） | 7名 |
＜ボランティア参加登録数＞
当院のボランティア「青い鳥」に登録されているボランティアさんの人数です。
受診・入院受付のお手伝いや院内のご案内、入院患者さんのお話し相手やお散歩、環境美化など病院を訪れる方々が安心して心地よく病院を利用していただけるよう努めてくださっています。
