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医療機関の皆さまへ

患者サポートセンター

当院では、3年越しで構想し準備を進めてきました「患者サポートセンター」を、2016年10月3日(月)にオープンしました。
センター開設に当たっては準備委員会を立ち上げ、患者さんにとって良いサービスを提供できるよう、多職種で何度も集まり話し合いを重ねてきた経緯があります。
患者サポートセンターの有する機能は次のとおりです。工夫を凝らした大きな特徴を3つご紹介させていただきます。

                                 

患者サポートセンターの機能
●入院受付 ●受診相談 ●医療福祉相談 ●退院支援 ●がん相談 ●栄養相談 ●持参薬確認 ●手術・検査サポート
1.コンセプトは患者さんや相談者を「ひと」「サービス」「地域」「やさしさ」につなぐワンストップサービス

患者サポートセンターには、看護師・薬剤師・管理栄養士・医療ソーシャルワーカー・事務員など様々な職種の職員を配置しています。カウンター8席の他に個室の相談室10室を備えていますので、プライバシーも守られ安心して相談していただけます。

療養上の不安や心配を抱える方が、「誰に相談したら良いのかわからない」「どの部署に行けば聞いてもらえるのか」などとお困りの時に、患者さんご自身があちこち移動することなく、専属職員もしくは患者さんのご相談内容に応じて外来や病棟、チーム医療を担うさまざまな職種が赴いて対応できるよう、相談窓口を集約いたしました。

患者サポートセンター

 

 

2.「心配な症状があるが、どういう医療機関を受診したら良いのかわからない」「相談先がわからない」という方への支援

普段健康な方は特に受診先の選択に悩まれると思います。患者サポートセンターでは、看護師や事務員が電話や窓口での受診相談に対応いたします(このサービスは2年前から先行して開始しています)。患者さんのご希望や病状、社会的背景などを考慮し、当院への受診もしくは連携医やかかりつけ医への受診をお勧めしております。

 

3.「手術を受けることになった方」への支援

手術を受けることが決まった直後はもちろん、時間が経ってから心配や不安が生じる場合も多いと思います。「手術のことで話が聞きたい」「退院後が不安」「医師の説明で聞き逃したことがある」「入院医療費がいくら位か知りたい」など相談内容に応じ、必要な職種・部門につなぐ役割を担います。

また、段階的にではありますが、「持参薬やアレルギーに関する確認」「手術の合併症を予防する口腔ケアや禁煙・呼吸訓練などのお話」「麻酔や手術後の痛みに関する説明」など入院前から退院後までに関するご説明を、外来や病棟と患者サポートセンターが連携して行う取り組みを開始しています。

以上のほか、紹介受診やセカンドオピニオンの予約窓口、転院調整、在宅療養支援など医療・福祉・介護関連の各職種や提携医の皆さまとの連携窓口もこちらとなります。

患者さんが安心して治療に専念していただける医療サービスを提供できるよう、手稲渓仁会病院職員一同これからも一層努力して参ります。その象徴としての「患者サポートセンター」です。皆さま、どうぞよろしくお願いいたします。

 

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